Política de Reembolsos – Texto Ideal
Na Texto Ideal, queremos que os nossos clientes se sintam seguros ao adquirir os nossos modelos e serviços personalizados. Devido à natureza digital e personalizada dos nossos produtos, aplicam-se as seguintes condições:
1. Produtos Digitais
- Todos os produtos digitais são não reembolsáveis após a compra e download, uma vez que o conteúdo pode ser facilmente replicado.
- Oferecemos previews limitados e recomendamos que os clientes entrem em contacto connosco antes da compra para garantir que o produto se alinha às suas necessidades.
- Se houver algum defeito no ficheiro digital ou problemas técnicos que impeçam o acesso ao produto, iremos fornecer substituição ou correção do mesmo arquivo sem custo adicional.
2. Serviços Personalizados
- Serviços como criação de documentos personalizados, consultoria ou personalização de ativos digitais são não reembolsáveis, uma vez que o trabalho começa assim que o acordo é confirmado.
- Dependendo do alcance do trabalho entregue em relação ao montante pago, podemos negociar créditos para outros produtos ou serviços, a fim de garantir satisfação do cliente.
- Se o cliente solicitar alterações que excedam o escopo inicialmente acordado, estas podem gerar custos adicionais e/ou ajustes no prazo de entrega.
3. Alterações de Escopo
- Qualquer pedido de alteração fora do escopo acordado será analisado caso a caso.
- Mudanças significativas podem implicar taxas adicionais ou ajustes de prazo.
- Trabalhos fora do escopo original não são elegíveis para reembolso.
4. Processo de Solicitação de Crédito ou Ajustes
- Para qualquer questão relacionada com defeitos, problemas de acesso ou ajustes de serviço, contacte-nos em: contacto@textoideal.ao.
- Recomendamos que nos contacte dentro de 7 dias úteis após a entrega do produto ou serviço.
- Todas as solicitações serão analisadas e respondidas em tempo útil, com soluções de acordo com o caso concreto.
5. Aceitação da Política
Ao adquirir produtos ou serviços na Texto Ideal, o cliente reconhece e aceita esta política de reembolso e crédito.
6. Alterações a esta política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas no site ou, quando aplicável, por email.
7. Contacto
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política, contacte:
Texto Ideal – contacto@textoideal.ao